ѕоиск
ƒополнительное меню

Ќовости »“-бизнеса дл€ ѕрофессионалов

23 сент€бр€ : суббота

»нтервью

 урсы

USD ÷Ѕ –‘ 22/09 58.2242 +0.0952
EUR ÷Ѕ –‘ 22/09 69.2635 -0.5029
EUR/USD 22/09 1.1896 -0.0106

»“-стратеги€ как часть бизнес-стратегии

06.12.2016 12:34

ƒмитрий ¬асильев, компани€  рокјвтор: ƒмитрий ¬асильев, первый заместитель генерального директора « рок». 

»“ как драйвер роста бизнеса

ћы живем в век высоких скоростей, быстрых решений, роста числа и каналов коммуникаций, и информации. “ака€ конъюнктура уже привела к обострению конкуренции, причем не только между компани€ми, но и между отрасл€ми. ƒаже просто выжить на таком рынке без внедрени€ »“ - невозможно. “ренд последних лет - инициирование »“-проектов не только CIO, но и бизнес-подразделени€ми организаций. » именно последние заинтересованы в проектах автоматизации ключевых бизнес-процессов, которые и двигают компанию вперед.

”крупненно эти проекты можно отнести к трем ключевым бизнес-задачам: минимизаци€ издержек при максимизации прибыли, повышение клиентоориентированности и, как следствие, рост базы заказчиков, а также готовность компании отвечать стратегическим вызовам. ¬се эти задачи известны со времен јдама —мита, однако именно необходимость учитывать стратегические вызовы стала главной особенностью сегодн€шнего дн€, ведь мы находимс€ на пороге промышленной революции 4.0.

ћинимизаци€ издержек

Ћучше всего роль »“ оцениваетс€ там, где прослеживаетс€ пр€мое вли€ние применени€ информационных технологий на минимизацию издержек. Ќапример, только за счет внедрени€ систем бизнес-аналитики (BI) можно сразу же пон€ть, в какой «физической форме» находитс€ компани€. “ехнологии BI позвол€ют проводить анализ эффективности компании в режиме онлайн, пон€ть пути его оптимизации, вы€вить новые стратегии развити€ и минимизировать риски. Ќа управленческом уровне инструменты бизнес-аналитики часто примен€ют в св€зке с системой сбалансированных показателей (или ключевыми показател€ми эффективности бизнеса - KPI). “акой проект « рок» реализовал дл€ ≈вразийского банка развити€, автоматизировав с помощью BI-платформы подготовку управленческой отчетности. ¬ результате проекта возросла скорость подготовки отчетов, а вдобавок и их достоверность, в св€зи с исключением ручной обработки данных. ј руководство получило эффективный инструмент дл€ контрол€ всех KPI.

»нтерес заказчиков к аналитике данных, в том числе и «неструктурированных» - один из главных трендов рынка.  омпании хран€т и обрабатывают гигантские объемы разнородной информации: чеки, транзакции, интернет-трафик и записи звонков в call-центр, публикации в социальных сет€х, электронные письма, журналы оборудовани€, показани€ датчиков и многое другое. Big Data позвол€ют извлечь из вышеперечисленных данных пользу дл€ бизнеса: определить пути оптимизации затрат и бизнес-процессов, новые стратегии развити€ бизнеса и клиентских предложений, что особенно актуально в кризисное врем€.

јналитическое €дро систем класса Big Data вы€вл€ет неочевидные закономерности, которые компани€ может использовать дл€ прогнозировани€ колебаний спроса и определени€ факторов, вли€ющих на рыночную ситуацию - поведение клиентов, прин€тие решений о покупке. ѕри этом важен не только сам анализ, но и скорость обработки данных. “ак, например, в «ћ.¬идео» Big Data позволила почти в 100 раз ускорить составление отчета по товарному балансу, упростить процессы предоставлени€ информации внешним аудиторам и повысить эффективность расчета потребности в товарах.

Ѕезусловно, »“ помогают сократить издержки за счет автоматизации основных бизнес-процессов. Ќапример, в решении логистических задач - будь то построение оптимальных моделей управлени€ запасами товара и закупками или оптимизаци€ логистических маршрутов - должны быть учтены различные внешние и внутренние факторы, сроки доставки, загруженность машин, аварии и пробки на дорогах. “ак, дл€ дистрибьютора фармацевтических препаратов «ѕротек», который работает с 20 тыс€чами клиентов и осуществл€ет поставки товара 50 тыс€чам грузополучателей по всей территории –оссии, « рок» модернизировал систему управлени€ цепочкой поставок, оптимизировав тем самым расходы компании на логистику. —ейчас все специалисты «ѕротек», ответственные за процесс планировани€, в едином информационном поле оценивают допустимые объемы и эффективность закупок, прогнозируют спрос с учетом продуктовых кластеров и заранее рассчитывают объемы ближайших перевозок, сокраща€ количество срочных доставок и транспортные расходы. ¬ итоге цепочка поставок составл€етс€ именно на основании реального спроса клиентов.

¬ сегменте ритейла, особенно в крупных торговых сет€х, востребована и бизнес-видеоаналитика. ¬недрение подобной системы в одном из крупнейших строительных гипермаркетов помогло оптимизировать загруженность касс, анализировать активность покупателей и производительность труда персонала.

 онкуренци€ идет и на уровне качества, скорости и стоимости вспомогательных бизнес-процессов. ¬ таких услови€х особенно нелегко приходитс€ крупным компани€м, ведь именно перед территориально-распределенными структурами остро стоит проблема коммуникаций и скорости прин€ти€ решений. јвтоматизаци€ систем в таком случае значительно облегчает жизнь. Ќапример, начать можно с автоматизации документооборота. ћы реализовали проект дл€ 15 предпри€тий ѕјќ «—»Ѕ”– ’олдинг» по внедрению корпоративной системы электронного документооборота (ECM, Enterprise Content Management) дл€ автоматизации и управлени€ хранением всей документации. ¬ результате удалось оптимизировать процесс делопроизводства, ускорить документооборот, а также усилить контроль за исполнением поручений и договорных об€зательств в рамках холдинга.

—ерьезным драйвером роста также выступают облака, которые позвол€ют сократить издержки, повысить быстроту прин€ти€ решений и скорость вывода новых продуктов и услуг на рынок. —кепсис по отношению к этой технологии сменилс€ доверием даже у компаний, известных своей требовательностью к »“-системам: сегодн€ в облака перевод€т даже критичные бизнес-системы. “ак, компани€ «Ѕыстроденьги», лидирующа€ по объему выданных займов среди всех микрофинансовых организаций (ћ‘ќ), использует построенное  –ќ  гибридное облако дл€ строгого контрол€ текущих затрат на »“, гибкого управлени€ инфраструктурой, быстрого запуска новых услуг. ј облако дает гарантии непрерывного доступа к ним клиентов.

ћногие компании выбирают облака из-за скорости наращивани€ мощностей - дл€ того, чтобы за несколько дней перенести туда всю свою инфраструктуру, или дл€ использовани€ дополнительных мощностей в дни пиковых нагрузок. “ак, один наш заказчик — крупный производитель снеков с несколькими фабриками, складами и упаковочными производствами в –оссии — пользуетс€ сервисом управлени€ транспортной логистикой из нашего облака. Ёто позвол€ет экономить врем€ и ресурсы, в частности за счет технической поддержки, возможности гибкого изменени€ объема потребл€емых ресурсов и операционных затрат только на абонентскую плату. ¬ результате компани€ не только оптимизирует затраты на »“, но и сокращает расходы транспортного бюджета.

 лиентоориентированность

 ак € уже говорил, в кризис конкуренци€ между компани€ми обостр€етс€, и ло€льность клиентов становитс€ одним из ключевых факторов успешности. «десь отлично помогает целый р€д »“-решений, начина€ от мультиканальных контакт-центров и заверша€ аудиовизуальными решени€ми, привлекающими новых клиентов и позвол€ющих монетизировать их интерес к бренду.

Ќапример, банки активно модернизируют контакт-центры, дополн€€ их технологи€ми интерактивного речевого взаимодействи€, поддержкой мультиканальности и даже голосовой биометрией. “ак,  –ќ  недавно завершил проект по созданию современного полнофункционального отказоустойчивого контакт-центра дл€ уральского банка «Ќейва» на российской платформе Naumen в виртуальной инфраструктуре заказчика. –ешение позвол€ет осуществл€ть автоматизированное управление вход€щими и исход€щими вызовами, интерактивное речевое взаимодействие и запись переговоров дл€ повышени€ качества обслуживани€. “еперь новый контактный центр поддерживает многоканальные коммуникации, а также позвол€ет эффективно управл€ть трудовыми ресурсами. ѕо итогам проекта качество работы операторов повысилось на 20%.

ƒл€ компаний с большим потоком клиентов, например, дл€ аэропортов, стадионов, торговых центров и гостиниц, важно привлекать внимание покупателей к рекламным кампани€м и уникальным предложени€м. –ешать эту задачу позвол€ют аудиовизуальные комплексы (ј¬ ) с применением технологий Digital Signage, которые на сегодн€шний день €вл€ютс€ самым эффективным информационно-рекламным инструментом. ќни позвол€ют одновременно и централизованно выводить информацию на сотни дисплеев (например, в сети торговых центров или в многоэтажном отеле). ќбновл€ть контент можно в режиме реального времени, автоматически или по требованию оператора.

–ешение Digital Signage можно использовать дл€ информировани€ посетителей, создава€ централизованную системы распределени€ и отображени€ графической информации, видео и аудио. Ќапример,  –ќ  внедрил такую систему в комплексе зданий ÷ћ“ (÷ентр международной торговли). “еперь ответственный в отеле управл€ет содержимым панелей со своего компьютера (или планшета), настраива€ отображени€ в определенное врем€ в необходимых местах. ѕомимо этого, рекламно-информационные мониторы, информационные видеостены и информационно-сервисные киоски интерактивной навигации – в совокупности более 300 визуальных носителей решают проблему ориентировани€ посетителей на территории всего комплекса.

ѕовышать клиентоориентированность можно, например, за счет внедрени€ бесплатного Wi-Fi в многолюдных местах. Ёто позволит, в том числе, получить дополнительный доход. —амое простое решение - размещение рекламы: магазинов, которые присутствуют в торговых центрах или на территории отел€, аэропорта или вокзала, туристических компаний, городских меропри€тий, ресторанов и других точек интереса. Ќекоторые собственники даже создают специальные мобильные приложени€, которые позвол€ют компани€м размещать и продавать рекламные возможности при использовании Wi-Fi дес€тками и сотн€ми тыс€ч посетителей общественного учреждени€.

√овор€ о повышении конкурентоспособности, нельз€ не сказать о технологи€х BI и BigData. Ќапример, при помощи BI компании сектора «–итейл», «“елеком» или финансовые организации могут формировать персонализированные предложени€ дл€ своих клиентов на основе имеющихс€ у них данных.  ак следствие, повышаетс€ качество продукции, а также скорость и эффективность обслуживани€ клиентов, что приводит к увеличению объемов продаж. ј интегрирование BI с видеоаналитикой позвол€ет анализировать поведение клиентов и строить «тепловую карту», показывающую, где покупатели останавливаютс€ в магазине и в каких местах провод€т больше всего времени.

»“ и тектонические сдвиги в экономике

√овор€ о конкурентоспособности и оптимизации бюджета, нельз€ забывать о том, что сегодн€ ландшафт рынка посто€нно мен€етс€. ѕоэтому умение отвечать стратегическим вызовам и готовить компанию к новой цифровой эре становитс€ одной из ключевых задач бизнеса. » здесь важно понимать, что »“ не просто выступают драйвером роста бизнеса, но и могут вли€ть на перестройку целых отраслей. “ак, если сегодн€ архитекторы и строители не используют 3D-программы, их нет дл€ рынка. ¬ перспективе ближайших лет невозможно будет представить их и без технологии BIM (Building Information Modelling). ќ поэтапном внедрении в область промышленного и гражданского строительства за€вил в своем указе ƒмитрий ћедведев еще в 2014 году. ”каз вступит в полную силу к 2018-2019 гг., и наши заказчики уже начали первые шаги, внедр€€ BIM дл€ выполнени€ ежедневных задач. “ак, недавно мы завершили проект дл€ ÷ентра организации дорожного движени€, где был внедрен элемент BIM. ¬ результате проекта заказчик получил возможность упор€доченного создани€, хранени€ и согласовани€ данных, что позвол€ет поддерживать в актуальном состо€нии транспортную модель ћосквы.

ћы на пороге новой эры под названием «цифрова€ экономика». ¬месте с экономикой будущего приходит и повсеместна€ автоматизаци€ - интернет вещей. ¬ основе концепции IoT лежит повсеместное распространение интернета, мобильных технологий и социальных медиа, при этом сама иде€ поддерживаетс€ нашим стремлением сделать мир удобнее, проще, продуктивнее и безопаснее в самом широком смысле. »нтернет вещей сотрет границы между отрасл€ми, и только компании, которые смогут воврем€ подготовить свою »“-инфраструктуру, подхватив волну цифровой трансформации, станут лидерами в своем сегменте и расшир€т горизонты своего бизнеса.

ѕонимание вли€ни€ »“ на эффективность и повышение конкурентоспособности бизнеса заставл€ет руководителей компаний рассматривать затраты на »“ как стратегические инвестиции в активы бизнеса. √рамотно выстроенна€ »“-стратеги€ непосредственно способствует росту стоимости бизнеса и его инвестиционной привлекательности.

»зменени€ приоритетов российских компаний в сфере информатизации

ѕоследние несколько лет отчетливо наблюдаетс€ тенденци€ ухода «железа» и смещение акцента на потребление услуг. Ётот глобальный тренд означает «ломку» сознани€ игроков »“-рынка. ќни начинают мыслить категори€ми «SLA работы »“ дл€ бизнеса».

ј это, в свою очередь стимулирует рост на аутсорсинг: CIO компаний перестают выполн€ть рутинные задачи класса «»“ ради »“» внутренними силами, и начинают использовать аутсорсинг непрофильных функций, высвобожда€ ресурсы дл€ развити€ и повыша€ качество работы »“-сервисов. Ётот тезис можно легко проверить, посмотрев на любой рейтинг »“-компаний - профессионалы всегда производительней инсорсеров, они наход€тс€ «в рынке» и вынуждены предлагать больше за меньшие деньги, чтобы выиграть, кроме того, стараютс€ реагировать быстрее, активно впитывать новое.

—егодн€ наступает врем€ глобальной цифровизации. ¬се больше компаний оценивают »“-инфраструктуру как инвестиции в оптимизацию и развитие бизнеса, создание новых продуктов, растет уровень использовани€ облачных сервисов, в том числе и гибридного облака, что говорит о большей гибкости в планировании »“-ресурсов, а значит и гибкости бизнес-процессов.

ƒостаточно зрелые, с точки зрени€ информатизации, компании ориентированы на диджитализацию бизнеса и форматов взаимодействи€ с клиентами. Ётот тренд определ€ет характер их инвестиций в развитие »“-инфраструктуры, с фокусом на миграцию в облака.

¬ клиентоориентированных компани€х, в частности банках и организаци€х сектора «–итейл», возникает потребность в так называемом digital transformation-менеджере - специалисте, который должен научитьс€ быть «переводчиком» между »“ и бизнесом, т.е. перевести запросы бизнеса на €зык автоматизации. Ёто человек, который глубоко владеет продуктами отрасли (например, банковскими) и понимает, как максимально эффективно внедрить »“-решени€.

—егодн€ все чаще возникает ситуаци€, когда »“ €вл€ютс€ новатором бизнес-процессов, отражают ту тенденцию, к которой рано или поздно придет большинство компаний. ¬ данной модели ключева€ задача CIO и владельцев бизнесов - непрерывно «держать руку на пульсе» и уметь распознать за новой идеей и технологией драйвер.

»сточник: @Astera

—мотри также:  олонка эксперта

06 декабр€