StoreData усовершенствовала систему техподдержки клиентов

Для сокращения времени реакции на запросы и оптимизации работы службы поддержки StoreData подготовила и запустила "Личный кабинет клиента".

Весной 2017 года компания StoreData запустила новый сервис по работе с клиентскими заявками — «Личный кабинет». Теперь каждый, кто пользуется услугами дата-центров StoreData, имеет возможность использовать удобный инструмент коммуникаций со службами технической поддержки и другими специалистами.

Личный кабинет работает на основе сервиса, предоставленного компанией OTRS (Open Technology Real Service): он позволяет собирать, группировать и обрабатывать заявки от клиентов, в том числе предоставляя клиенту одновременный доступ для консультации сразу с несколькими сотрудниками. Благодаря этому клиент может видеть и отслеживать все заявки, отправленные в техподдержку StoreDatа. Кроме того, в личном кабинете доступна и постоянно обновляется созданная специально для клиентов компании база знаний: в ней собраны ответы на часто задаваемые вопросы, полезные статьи, размещен регламент работы ЦОДа.

«Основным преимуществом внедренной системы является возможность клиента самостоятельно управлять правами доступа к личному кабинету. Таким образом ответственные лица компаний-клиентов могут предоставлять доступ своим сотрудникам, самостоятельно определяя перечень нужных опций для каждого из них. После того, как клиент проходит соответствующую авторизацию, заявки, поступающие от него в техподдержку, формируются в личном кабинете. Это значительно повышает уровень безопасности, ведь теперь полностью исключена вероятность того, что кто-то может отправить ложную заявку со стороннего e-mail. В дальнейшем, уже после прохождения авторизации и формирования заявки в личном кабинете, обсуждение интересующего клиента вопроса со специалистами службы техподдержки может проходить посредством общения в почтовом клиенте», — пояснил Антон Платонов, заместитель генерального директора компании StoreData.

Оцените статью
( Пока оценок нет )
ASTERA