Телемаркетинг на аутсорсинге — оригинальный инструмент для повышения продаж. Суть его состоит в повышении лояльности целевой аудитории, формировании доверия. Важно и увеличение объёма продаж посредством общения с покупателем по телефону. Все процессы реализуются напрямую, без посредников. Высокая эффективность достигается благодаря возможности доносить информацию о товарах и услугах непосредственно потребителю. Минуя посредников, можно обеспечить эмоциональный заряд для совершения покупки в ближайшее время. Часто целью телемаркетинга становится работа с клиентской базой: обновление, пополнение актуальными данными.
Каким бывает телемаркетинг?
Услуги телемаркетинга на аутсорсинге разделяют на:
- Входящий телемаркетинг. Эта группа включает работу с «тёплыми» клиентами. Написавшими, позвонившими, оставившими заявку. Вступая в диалог с клиентом, представитель компании развёрнуто отвечает на возникающие у человека вопросы. Помогает оформить заказ, разъясняет преимущества товара или услуги. Ключевая задача — сменить статус клиента с потенциального на состоявшегося. Ещё одна важная цель — получение новой и систематизация уже накопленной информации. Она будет применятся для наращивания уровня продаж. Удачным примером данной разновидности телемаркетинга выступает «горячая линия». Посредством неё предоставляют справки и консультации для будущих и настоящих клиентов. Ключевая особенность входящей разновидности состоит в том, что покупатель обращается к продавцу по собственной инициативе.
- Исходящий телемаркетинг. Категория предполагает «холодный» обзвон представителей целевой аудитории, потенциальных клиентов, цели такой связи могут быть разными. Чаще всего, ознакомление с товаром или услугой, при заинтересованности клиента сразу оформляется заказ. Часто целью исходящего телемаркетинга, становится подогрев заинтересованности товарами и услугами.
В любом случае, телемаркетинг — эффективный метод повышения продаж и наработки клиентской базы. При организованном, разумном подходе обеспечивается результативность. Заказать телемаркетинг на аутсорсинге — значит получить информацию от потребителя. Узнать мнение о качестве товаров и услуг из первых уст, с максимальной достоверностью, тоже важно.
Сферы использования телемаркетинга, это:
- Телефонные продажи. Задача выполнена, если результатом звонка стал полностью оформленный заказ.
- Выявление потребностей потенциальных покупателей и поиск путей их удовлетворения. Ключевая цель — улучшение качества предоставляемых услуг и как результат — повышение прибыльности.
- Донесение информации до потенциальных клиентов.
- Накопление и систематизация информации о клиентах.
- Опрос целевой аудитории и анкетирование.
- Организация деловых встреч. Проводится по мере необходимости.
- Телемаркетинг как логичное продолжение других рекламных компаний.
- Обслуживание после продажи.
Оценка эффективности выполняется с позиции таких чисел:
- Процент потерянных звонков — не более 10%. Если больше, то нужно обновлять скрипт.
- Важен и процент обработанных звонков от общего количества. В идеале, он должен быть не менее 99%.
Где заказать удаленный телемаркетинг?
Заказать телемаркетинг (выполнить аутсорсинг телемаркетинга) лучше у проверенной, надёжной компании. Способность решить любые задачи, стоящие перед вашим бизнесом очень важна. Одной из таких компаний является и контакт-центр «Цифровые Технологии». Он оказывает услуги телемаркетинга удаленно на территории России и стран СНГ круглосуточно. Для достижения наибольшей эффективности и решения всех поставленных задач находит персональный метод работы с клиентом. Разрабатываем индивидуальный план взаимодействия с целевой аудиторией вашего бизнеса.
Всё, что требуется от вас — заказать телемаркетинг удаленно. Вам не придётся набирать специалистов для работы в call-центре, выделять помещение и обучать их. Все хлопоты контакт-центр берёт на себя. Сохраняет ваше время для основной деятельности. Эффективность и желаемый результат достигаются только при условии профессионального, организованного телемаркетинга. Важно доверить этот вид работ профессионалам.
Источник: www.dtco.ru