Представитель «Яндекс.Денег» Евгения Арнаутова сообщила, что c 20 марта компания начнет тестировать арбитражный сервис по выплате покупателям компенсаций из-за ошибок интернет-магазинов при доставке или невыполненного заказа. Как пояснила госпожа Арнаутова «Ведомостям», в процедуре опротестования платежа решение принимает интернет-магазин. На сегодняшний день с «Яндекс.Деньгами», по информации компании, сотрудничают уже более 75 тыс. сайтов.
В компании рассказали, что во время пилотного проекта защита покупателя автоматически распространится на все магазины-юрлица, принимающие платежи с кошельков «Яндекс.Денег». По состоянию на 2016 год, отметила Евгения Арнаутова, соответствующие платежи принимали 56% сайтов с возможностью онлайн-оплаты. «Яндекс.Деньги» уточнили, что защита покупателя распространяется на все физические товары, однако услуги, цифровые товары, покупки с рук и переводы между пользователями проект покрывать не будет.
Кроме того, «Яндекс.Деньги» намерены привлекать для урегулирования ситуации самих продавцов. Ожидается, что если магазин признает ошибку, то сам компенсирует расходы. Но если магазин систематически отказывает возмещать деньги, а претензии покупателя обоснованны, то «Яндекс.Деньги» обещает поставить вопрос о дальнейшем сотрудничестве с этим магазином.
В компании убеждены, что гарантия возврата денег в случае ошибки или недобросовестного поведения магазина стимулирует покупателей на предоплату товаров. В итоге это должно привести к увеличению доли платежей с кошелька в интернет-магазинах, предположила Евгения Арнаутова. Тестировать новый сервис «Яндекс.Деньги» будут до 20 мая, после чего рассмотрят вопрос о дальнейшем развитии проекта.