Операторы поисковых систем часто отказывают гражданам в удалении из результатов поиска ссылки на незаконную, недостоверную или неактуальную информацию о них. «Яндекс», например, в марте сообщал, что из 3600 обращений от 1348 человек в 73% случаев заявления были отклонены.
Председатель комитета Госдумы по информационной политике и связи Леонид Левин считает, что проблема здесь не в законе, а в том, что заявители не предоставляют убедительных данных. По закону «О праве на достоверную информацию» поисковик, руководствуясь здравым смыслом, может определить, подтверждают ли представленные ему документы неактуальность, недостоверность сведений по запросу или нет. Если стороны расходятся в оценке представленных документов, то вопрос разрешает суд.
Стоит отметить, что доля обращений по теме «права на достоверную информацию» в Региональный общественный центр интернет-технологий составляет не более 9%. Свыше 40% обращений касаются того, как подать заявление операторам поисковых роботов — это косвенно подтверждает, что предлагаемые ими онлайн-формы недостаточно заметны. 30% обратившихся в РОЦИТ просят разъяснить, почему поисковик не удалил информацию.