Группа М.Видео-Эльдорадо заключила соглашение с компанией VS Robotics для внедрения виртуального консультанта, который будет автоматизировать голосовые обращения клиентов в контактные центры.
Этот консультант будет иметь уникальный голос для каждого бренда: женский для М.Видео и мужской для Эльдорадо.
Это не первый опыт компании с подобными технологиями. Пилотный проект в Самарской и Ростовской областях показал высокую эффективность, что привело к масштабированию решения на все регионы.
В настоящее время точность распознавания оценок виртуальным консультантом составляет 99,7%, а уровень завершённых опросов — 42%.
Команда VS Robotics продолжает улучшать функционал консультанта, внедрив сервис, который помогает клиентам находить ближайшие магазины с точностью 99%.
Также была улучшена модель распознавания речи, которая может обрабатывать до 2 000 категорий товаров и 3 350 брендов.
Руководитель VS Robotics отметил, что сотрудничество с М.Видео-Эльдорадо позволяет повысить качество обслуживания, а директор компании подчеркнул важность виртуального консультанта для удовлетворения потребностей клиентов.