Компания Samsung оказалась под давлением клиентов из-за проблем с саундбарами после недавнего обновления программного обеспечения, которое вывело из строя множество моделей, включая Q800D, Q990D и Q995D.
Обновление, содержащее прошивку версии 1020, было выпущено без списка изменений, оставив пользователей в неведении.
Согласно жалобам на форумах и Reddit, проблемы начинаются, когда на звуковой панели появляется приветственное сообщение, и она не подключается к телевизору, что заставляет его переключаться на встроенные динамики. Попытки исправить ситуацию, включая регулировку громкости и отключение устройства, оказались безуспешными.
Клиенты, обратившиеся в службу поддержки Samsung, получили лишь минимальную помощь. Представители компании подтвердили наличие проблемы, но не предложили немедленного решения.
Многие пользователи требуют замены устройств, независимо от гарантийного статуса, так как проблема связана с обновлением программного обеспечения.
Samsung пока не сделала официального заявления или не предложила решения, и растущее количество жалоб подчеркивает необходимость срочных мер для восстановления доверия к бренду.
Источник: gizmochina