Автор: Георгий Фомичев, основатель и руководитель Endurance robots.
В данной статье я хотел бы рассказать о том, какие практические чат-боты есть уже сегодня. В чем их новизна и как ими правильно пользоваться.
Начнем с того, что все чат-боты пока имеют довольно ограниченную область применения и это нужно иметь ввиду. Бессмысленно спрашивать вопросы у бота, на которые у него нет ответа. Вы же не спрашиваете у врача про парад планет и вместе с тем не задаете вопрос астрофизику про лечение инфекционных заболеваний.
Итак, начнем с небольшого обзора поискового бота.
Поисковый (@Endurance_searchbot)
Ищет лучше, чем гугл и дает сразу ответы на вопросы, а не просто ссылки.
Поисковым бот специально был создан для того, чтобы можно было бы пользоваться Гугл-поиском прямо в мессенджере. Это очень удобно, когда вы можете получить ответ на любой вопрос не заходя в браузер. Мы улучшили стуктуру выдачи, которые выдает Гугл по релевантности, иными словами, мы даем более точные ответы, чем сам Гугл. Чатбот построен с использованием Google API Search, вместе с этим мы установили дополнительную фильтрацию и поиск релевантного ответа.
Фактически его задача просто быстро найти, дать вам информацию очень точно и четко.
Поиск людей (@search_chatbot)
Иногда, проблема узнать кто тебе написал или позвонил прямо сейчас стоит остро. Или просто вы оперативно хотите узнать информацию о том, кто отправил вам сообщение на почту и представился коллегой.
Помогает найти оперативно всю информацию о человеке по мэйлу, телефону или твиттеру.
Функциональность данного бота сводится к тому, чтобы не выходя из мессенджера получить максимально полную информации о человеке, зная лишь его твиттер, мэйл или номер телефона. Бот поиска людей использует сторонний API-сервис, через который и осуществляется сам поиск. Единственным ограничением является то, что если о человеке нет информации в открытых источниках, то чатбот не сможет найти.
Ограничен данный бот лишь объемом знаний. Пока далеко не все открытые профили проиндексированы, но мы и наши партнеры работаем над этим.
Запоминатель (@Endurance_memorybot)
В ряде случаев можно использовать блокнот и ручку, даже гугл-календарь, Google notes и т.д… но у всех этих решений есть одна большая проблема… Что делать если вы забыли, что записывали или о чем. Можно конечно иметь напоминалку для напоминалки… но можно попробовать решить задачу через умного чат-бота-запоминателя.
Запоминает то, что вы не хотите помнить или запоминать. Помогает вспомнить, когда вам это нужно.
Функциональность данного чат-бота связана с тем, что если пользователю нужно что-то запомнить, а потом вспомнить это, причем не выходя из мессенджера – это как раз то самое решение. Фактически, это умный блокнот или по другому, внешняя память. Плюсом данного решения является то, что кто угодно может записывать в данного бота ту или иную информацию, а потом пользователь получает доступ к ней. Ключевой особенностью является то, что запоминание происходит не только слов, а смысла, т.е. если вы хотите запомнить что-то, то потом вам достаточно будет вспомнить, что вы запоминали, и бот сам найдет то, что вы ищите.
Иными словами чатбот запоминает не только слова, но и смысл!
Напоминатель (@Endurance_robot)
Что делать если вы разговариваете по телефону или переписываетесь в мессенджере и договорились с кем-то созвониться через час или через неделю… или собеседник просит вас узнать статус по вашей проблеме через 5 дней. Где и как сохранить это напоминание. А самое главное, как сделать так, что напоминание сработало само, т.е. чтобы напоминание было бы автоматическим в будущем?
Напоминает лучше, чем любой календарь. Отправляет СМС или email с напоминанием. Понимает произвольный язык.
Функциональностью данного чат-бота является то, что он хранит и напоминает вам о тех или иных действиях. Важно, что напоминать он может не только вам, но и другому человеку. Например, вы провели переговоры и по итогу, договорились созвониться через неделю. В чатбот достаточно будет написать произвольный текст: "Напомни позвонить Сергею по телефону +79163603210 через неделю днем тема: решение по главному вопросу"
Через неделю чатбот отправит смс на номер телефона +79163603210 с содержимым темы. Фактически чатбот напоминает нам или другому человеку о том или ином действии или событии и опять же все происходит не выходя из мессенджера.
Данное решение вполне уникальное, т.к. бот и запоминает необходимое действие в будещем, и напоминает о нем!
Универсальный (@Endurance_chatbot)
Вся история универсального чат-бота началась с того, чтобы создать своего личного помощника. — умного робота-ассистента. Фактически ничего не вкладывая в разработки, мы показываем, каким образом может работать и функционировать персональный робот-помощник.
Помогает писать и отвечать на письма, Сортирует почту и сообщает о главном.
Главной особенностью или функциональностью чат-бота является то, что он позволяет отправлять, сортировать и отвечать на письма. Данный бот очень эффективен в момент активных маркетинговых акций, когда количество пиковых запросов очень большое и требует моментального ответа.
В отличие от обычных мэйлеров по рассылке писем, универсальный бот может сочинять и комбинировать запросы, делая их уникальными, создавая тем самым более персонифицированные запрос.
Ответы на сообщения могут позволять выстраивать первичный диалог. Например, ответы на FAQs. Также сортировка и уведомления по важным и срочным сообщениям.
В отличие от обычного фильтра чатбот делает более интеллектуально, распознавая не только слова, а значения и намерения.
Также отвечает на часто задаваемые вопросы
Конечно это далеко не весь доступный и открытый функционал. Но мы попытались описать самое ценное и самое полезное, что могут использовать люди.